Оптимизация бизнес-процессов с помощью ARIS

- Общая информация
- ARIS Strategy Platform
- ARIS Design Platform
- ARIS Controlling Platform
- ARIS Implementation Platform

Общая информация

"R-Про Консалтинг" является партнером международной консалтинговой компании Software AG-IDS Sheer - лидером в области управления бизнес-процессами - и предлагает программный комплекс ARIS для моделирования бизнес-процессов. Считается, что инструменты ARIS занимают лидирующие позиции на мировом рынке в классе средств моделирования и анализа бизнес-процессов (источник - Gartner Group).

Предлагаемое семейство продуктов ARIS - это полный набор инструментов для проектирования, реализации и управления бизнес-процессами.

Методология ARIS предполагает определенный подход к формализации информации о деятельности организации и представление ее в виде графических моделей, удобном для понимания и анализа.

Создаваемые модели представляют собой документированную совокупность знаний о системе управления, включая организационную структуру, протекающие процессы, взаимодействия между организацией и субъектами рынка, состав и структуру документов, последовательность шагов процессов, должностные инструкции отделов и их сотрудников.

Преимущества методологии ARIS:

• возможность рассматривать объект с разных точек зрения; разные уровни описания, обеспечивающие поддержку концепции жизненного цикла систем; дифференцированный взгляд на анализируемый объект (организацию, систему управления и т.д.);
• богатство методов моделирования, отражающих различные аспекты исследуемой предметной области, позволяет моделировать широкий спектр систем (организационно-хозяйственных, технологических и прочих);
• единый репозитории; все модели и объекты создаются и хранятся в единой базе проекта, что обеспечивает построение интегрированной и целостной модели предметной области;
• возможность многократного применения результатов моделирования; накопленное корпоративное знание обо всех аспектах деятельности организации может в дальнейшем служить основой при разработке различных проектов непосредственно в среде ARIS и с использованием интерфейсов и других средств.

ARIS эффективно использовать при выполнении следующих задач:

• подготовка и внедрение организационных изменений на предприятии;
• разработка стратегии развития бизнеса на основе системы сбалансированных показателей и ключевых показателей результативности;
• анализ и оптимизация бизнес-процессов;
• операционно-стоимостный анализ бизнес-процессов и управление издержками;
• управление операционными рисками;
• внедрение систем управления качеством;
• внедрение стандартных информационных систем класса ERP (например, SAP).

Кто использует ARIS?

Круг компаний, использующих интегрированную инструментальную среду ARIS, достаточно широк.

• Организации, занимающиеся консалтинговой деятельностью, применяют ARIS как средство для анализа деятельности фирм-клиентов. Согласно статистике, четыре из пяти ведущих мировых консалтинговых фирм используют ARIS в качестве инструментария для оптимизации своей деятельности.
• Компании, занимающиеся как производством продукции, так и предоставлением услуг, успешно применяют систему ARIS для анализа и реорганизации собственной деятельности и поддержания внутренних процессов при изменениях ситуации на рынке. Компания всегда имеет в своем распоряжении визуальное отображение всех аспектов своей деятельности, а также средства для их анализа (стоимостного, динамического, анализа соответствия организационной структуры выполняемым функциям и т.д.).
• Продукт ARIS может быть использован фирмами-разработчиками программного обеспечения для поддержки проектирования информационных систем.

Если деятельность предприятия поддерживается системой управления класса EPR, например, системой R/3 фирмы SAP, то комплекс ARIS будет постоянно обеспечивать такой системе актуальное состояние, соответствующее существующим на предприятии бизнес-процессам.

Система ARIS в настоящее время уже успешно используется множеством известных компаний различного профиля по всему миру.
Фирма Mercedes-Benz применяет ARIS с 1995 г. для анализа и совершенствования деятельности в области производства легковых автомобилей. Поводом для ее приобретения послужила возрастающая конкуренция на рынке легковых автомобилей и острая необходимость в повышении конкурентоспособности предприятия. Система ARIS позволила фирме перейти на качественно новый уровень в организации производства.
Автомобилестроительная компания Volkswagen, успешно использовала систему ARIS для реализации эффективной программы лизинга в двух дочерних подразделениях - Volkswagen Leasing и Volkswagen Bank. Разработанная программа лизинга "LEASIS" в настоящий момент контролирует около 99 % всего лизингового рынка Германии. Весь процесс разработки данной программы был полностью осуществлен в системе ARIS и продолжался почти 5 месяцев при участии от 6 до 20 специалистов на разных этапах составления проекта. Окончательным этапом разработки стали расчет экономических показателей реализации программы, презентация проекта и обучение будущих участников данной программы, что также было организовано с применением инструментария ARIS. Подобных примеров можно привести много, как среди крупных, так и средних компаний.

Основные модули

Интегрированная инструментальная среда ARIS является сложной системой и состоит из комплекса взаимосвязанных и взаимодополняющих модулей, выполняющих различные функции.

ARIS Platform состоит из 4-х платформ, которые отражают подход компании к управлению бизнес-процессами:

• Strategy Platform - используется для проектирования бизнес-стратегии, внедрения стратегии в бизнес-процессы и оперативного мониторинга стратегических целей.
• Design Platform - используется для распределенного моделирования, оптимизации, публикации бизнес-процессов и управления ИТ-архитектурой.
• ARIS Controlling Platform - используется для контроллинга бизнес-процессов и внедрения согласованной корпоративной системы управления всего предприятия.
• Implementation Platform - используется для подготовки моделей бизнес-процессов к SAP NetWeaver, создания SOA, управления процессом разработки программного обеспечения и управления деловыми правилами.

  ARIS Strategy Platform

Инструменты платформы ARIS Strategy Platform позволяют строить бизнес-процессы на основе стратегии предприятия.
При помощи ARIS Strategy Platform можно создавать целевые системы сбалансированных показателей (Balanced Scorecard) и ориентировать на них бизнес-процессы. Одновременно обеспечивается прозрачность расходов, создается возможность проведения внутреннего бенчмаркинга между различными отделами или филиалами, становятся видны потенциальные возможности повышения производительности.

Продукты ARIS Strategy Platform:

• ARIS BSC - используется для разработки системы сбалансированных показателей, взаимосвязи с организационной структурой, процессами и другой информацией о деятельности предприятия.
• ARIS Business Simulator - применяется для динамического анализа бизнес-процессов. Имитационное моделирование дает информацию о ходе работы процессов и возможных дефицитов ресурсов. На основе показателей результативности работы процесса можно оценить различные альтернативы его работы еще на подготовительном этапе, предшествующем введению дорогостоящих изменений в процесс. Это позволяет определить загрузку отделов, использование ресурсов, выявить риски замедления процессов по причине отказов в носителях данных и в ИТ-системе, а также оценить передовые методы работы (Best Practices).
• ARIS Business Optimizer - основанная на Web-технологиях утилита для оптимизации процессов с использованием КПЭ(ключевых показателей эффективности, KPIs). Она обеспечивает прозрачность процессов за счет моделирования их структуры и организации, также предоставляя информацию по КПЭ для управления издержками и ИТ. ARIS Business Optimizer помогает пользователям грамотно создавать процедуры и принимать обоснованные решения.
• ARIS BSC Portal - поддерживает эффективную работу предприятия, ориентированного на стратегию (Strategy Focused Organization, SFO). Он позволяет осуществлять стратегическое и оперативное управление с использованием инструментов ARIS.

  ARIS Design Platform

Использование продуктов ARIS Design Platform дает ответы на следующие вопросы: кто что делает и в какой последовательности, какие результаты достигнуты и какие информационные системы используются? В процессах обнаруживаются организационные, структурные и технические проблемы и раскрываются потенциальные возможности улучшения. Модели процессов могут публиковаться как в мировом масштабе, так и в зависимости от роли конкретного пользователя.

Продукты ARIS Design Platform:

• ARIS Business Architect - является веб-программой для профессионального управления бизнес-процессами (BPM) в масштабе предприятия. Этот программный продукт предоставляет пользователю широкие и гибкие возможности для моделирования, анализа и оптимизации бизнес-процессов. Его пользовательский интерфейс удобен и понятен. ARIS Business Architect предоставляет широкие функциональные возможности для администрирования баз данных, пользователей, сценариев выполнения процессов и т.д.
• ARIS Business Designer - упрощенный инструмент для моделирования архитектуры предприятия. Благодаря архитектуре клиент-сервер и оптимизированному пользовательскому интерфейсу ARIS Business Designer позволяет даже неопытным пользователям профессионально проектировать процессы.
• ARIS Business Publisher - помогает в работе над созданием, накоплением и использованием базы знаний, предоставляя пользователям структурированную информацию. Она может быть представлена в виде моделей бизнес-процессов и связанной с ними информации или в виде ролей, выполняемых сотрудниками. ARIS Business Publisher обеспечивает доступ к информации о бизнес-процессах в зависимости от ролей и целевых групп пользователей.
• ARIS Toolset - является инструментом для проектирования бизнес-процессов и создания ИТ-среды в рамках архитектуры предприятия. Продукт предлагает широкий набор функций для распределенного управления бизнес-процессами. Это комплексное решение поддерживает пользователя в его работе, начиная с определения и анализа бизнес-процессов и заканчивая их оптимизацией и внедрением.
• ARIS Easy Design - упрощенный инструмент для моделирования архитектуры предприятия. Цель ARIS Easy Design состоит в том, чтобы дать возможность сотрудникам специализированных отделов, располагающих знаниями о процессах, самостоятельно документировать эти знания. Благодаря хранению данных о процессах в центральном хранилище ARIS, они могут использоваться повторно, в том числе в комбинации с данными других отделов. Эти данные также могут использоваться другими продуктами ARIS.
• ARIS Web Publisher - позволяет эффективно и быстро распространять модели процессов по всему предприятию. Благодаря интерфейсу, основанному на Интернет-технологиях и доступному в масштабах всего предприятия, ARIS Web Publisher обеспечивает эффективное управление бизнес-процессами. Этот дополнительный модуль к ARIS Toolset позволяет без дополнительных затрат на внедрение публиковать модели процессов в интранет или Интернет в зависимости от прав и ролей пользователей. Интуитивно понятный интерфейс ARIS Web Publisher не требует дополнительного обучения пользователей.
• ARIS IT Architect - содержит все элементы, необходимые для создания ИТ-архитектуры в масштабах предприятия, управления ей и приведения в соответствие с бизнес-процессами. Этот программный продукт поддерживает все необходимые процессы планирования, начиная с документирования архитектуры "как есть", ее анализа и заканчивая созданием новой архитектуры, удовлетворяющей процессным требованиям.
• ARIS Defense Solution - служит корпоративным стандартом для разработки архитектуры организации на основе стандарта DoDAF, разработанного на основе стандарта C4ISR. Благодаря использованию центрального хранилища ARIS, объектно-ориентированного подхода и большого количества интерфейсов ARIS Defense Solution является профессиональным инструментом для разработки архитектуры организации.
• ARIS Quality Management Scout - помогает внедрять процессно-ориентированные системы управления качеством или подгонять уже существующие системы под требования стандарта ISO-9000:2000. Этот программный продукт связывает ARIS с информационным наполнением, относящимся к управлению качеством. ARIS QM Scout поддерживает и ускоряет внедрение процессно-ориентированных систем управления качеством при помощи заданного информационного наполнения и отвечает на все важные вопросы, возникающие при создании и перестройке такой системы.
• ARIS BPM Portal (Process Portal) - полезный инструмент для предприятий, желающих после завершения первых проектов по оптимизации бизнес-процессов продолжать работу в этом направлении. Process Portal расширяет возможности платформы ARIS. В отличие от стандартного Web Publisher он позволяет не только просматривать модели бизнес-процессов, но и содержит мощные инструменты для активной работы над улучшением процессов: средства для внесения предложений по изменениям процессов, их коллективного обсуждения и принятия решений. При помощи Process Portal сотрудники предприятия могут вести такую работу с моделями бизнес-процессов и сопутствующими документами на протяжении всего жизненного цикла процессов, а также четко определять ответственность и полномочия конкретных сотрудников при работе над предполагаемыми улучшениями. Используя инструментарий Process Portal, предприятие может целенаправленно работать над повышением качества процессов, что служит необходимым условием для прохождения сертификации по ISO 9000. ARIS Business Process Management Portal работает с программными продуктами ARIS Easy Design и ARIS Toolset.
• · ARIS ArchiMate Modeler - новый программный продукт для описания архитектуры компании в соответствии с методологией ArchiMate. Он позволяет описать архитектуру предприятия с упором на отношения между бизнесом и ИТ. Такой целостный подход обеспечивает согласование потребностей бизнеса и возможностей корпоративных ИТ, позволяет прогнозировать взаимосвязанное развитие составных частей организации, а также систематизировать и стандартизировать подсистемы предприятия. Новый продукт на платформе ARIS может использоваться в целях описания основных слоев архитектуры, ее анализа при помощи средств ARIS, накопления базы знаний по архитектуре предприятия.

  ARIS Controlling Platform

Инструменты ARIS Controlling Platform позволяют определять все потенциальные возможности улучшения путем анализа фактических данных из ИТ-систем, напр., времени цикла или частоты возвратов. Таким образом, предприятия достигают значительного улучшения качества выполнения бизнес-процессов.

Чтобы соответствовать требованиям нормативных актов, напр., Sarbanes-Oxley Act, Basel II и ISO, предприятия должны внедрять системы внутреннего контроля и подтверждать их прозрачность. При помощи ARIS Controlling Platform предприятия создают системы аудита хода работы (Audit Workflow), поддерживающие весь процесс тестирования, контроля и документирования. Таким образом, можно проверить системы контроля на наличие слабых мест, усовершенствовать их и доказать функциональную пригодность системы внутреннего контроля.

Продукты платформы ARIS Controlling Platform:

• ARIS Process Performance Manager (PPM) - является запатентованным программным продуктом, работающим в среде клиент/сервер, который на основе показателей позволяет визуализировать, документировать и оценивать работающие бизнес-процессы в ИТ-системах. ARIS PPM позволяет создавать интуитивно понятные панели управления на основе работающих процессов, где отображаются актуальные фактические цели предприятия и коммуникационные связи. При этом интегрированная система раннего оповещения (Early Alert) автоматически следит за всеми текущими процессами и немедленно подает сигнал тревоги при отклонениях от плана. Тем самым ARIS PPM вносит решающий вклад в обеспечение стабильной эффективной работы бизнес-процессов.
• ARIS Risk & Compliance Manager - является удобной для пользователя программой, помогающий пользователям проводить тесты при помощи технологии Workflow с использованием всей необходимой информации. Этот продукт позволяет эффективно проводить на предприятии все необходимые для соответствия мероприятия, возможно его гибкое расширение с учетом требований будущих законов и стандартов. ARIS Risk & Compliance Manager является элементом решения ARIS Compliance Management Solution.
• ARIS Process Event Monitor - благодаря этому решению компании получают необходимые актуальные данные по процессам и могут незамедлительно решать возникающие проблемы. Функция интеллектуального и высокоэффективного контроля входящих событий обеспечивает непрерывное и своевременное выявление критических ситуаций и позволяет пользователю сосредоточиться на наиболее важных из них, требующих немедленной реакции.

  ARIS Implementation Platform

При помощи инструментов ARIS Implementation Platform бизнес-процессы быстро переносятся в ИТ-окружение и выполняются там. Процессы, описанные в ARIS вне зависимости от платформы, можно поэтапно переводить в форму внедряемых моделей или диаграмм. Благодаря объединению бизнес-представления с представлением технологии в ARIS снижается сложность ИТ-проектов. Взаимозависимости становятся прозрачными и управляемыми.

Продукты ARIS Implementation Platform:

• ARIS for SAP NetWeaver - включает функциональность ARIS for my SAP. Быстрое и гибкое внедрение бизнес-процессов в виде информационной системы SAP.
• ARIS BI Modeler - редокументирование и настройка SAP BI. ARIS BI Modeler помогает ИТ-персоналу, BI-экспертам и сотрудникам специализированных отделов в проведении поточного редокументирования, проектировании и моделировании в рамках проектов по внедрению, гармонизации и консолидации BI. При помощи этого продукта можно сравнивать между собой несколько систем SAP BI и на основе бизнес-требований своевременно выявлять необходимость в согласовании и осуществлять его. ARIS BI Modeler является основой для интеграции в общую систему бизнес-процессов ARIS и, тем самым, важным компонентом маршрутной карты для интегрированного управления бизнес-процессами при помощи SAP.
• ARIS SOA Architect - проектирование сервисов приложений. ARIS SOA Architect позволяет создать проект SOA, на основе бизнес-процессов отдельных бизнес-подразделений. При помощи перечня служб в ARIS SOA Architect можно легко идентифицировать службы для автоматизации работы предприятия. Объединение служб и порядка выполнения работ в моделях процессов ARIS позволяет автоматически генерировать возможные BPEL-процессов. После экспорта BPEL-процессов они могут быть выполнены на таких платформах, как IBM WebSphere, BEA WebLogic или SAP XI. Объединение бизнес-уровня и технического уровня SOA в ARIS обеспечивает прозрачность и управляемость взаимозависимых операций. Один щелчок мышки позволяет увидеть, в каком процессе используется какая служба. При исчезновении какой-либо службы можно быстро проверить, на каком бизнес-процессе это скажется и кого необходимо уведомить об этом в бизнес- или ИТ-подразделении. Таким образом, ориентированная на сервисы архитектура (SOA) заканчивается тем же, чем и начиналась, - поддержкой бизнес-процессов.
• ARIS Business Rules Designer позволяет ответственным лицам из бизнес-подразделений описывать правила и интегрировать их в бизнес-процессы. Запатентованные технологии помогают в поиске проблем, например, при наличии пробелов или противоречий в правилах. Для автоматизации исполнения оптимизированные правила могут быть преобразованы в веб-сервисы. Путем интеграции моделирования и управления бизнес-правилами в ARIS предприятия могут повысить эффективность проектирования процессов и ускорить их внедрение в виде ИТ-систем.
• ARIS UML Designer - проектирование приложений в UML-методологии на основе описания процессов.
• ARIS for Interstage BPM - исполнение процесса в Fujitsu Interstage BPM. ARIS for Interstage BPM является расширением ARIS Business Architect, позволяющим объединить проектирование бизнес-процесса (Business Process Design) и его выполнение (Business Process Execution). При помощи ARIS Business Architect специализированные процессы можно удобно и быстро моделировать, оптимизировать, а затем экспортировать в Interstage BPM для технического расширения и исполнения. Экспорт можно запустить прямо в ARIS Business Architect или удобно выполнить его с помощью макроса, настроенного под потребности клиента.
  Благодаря оптимальной интеграции модуля ARIS Process Performance Manager в ARIS for Interstage BPM можно дополнительно проводить мониторинг и анализ выполнения процессов на базе автоматически собранных данных о процессе.
• ARIS for Microsoft BizTalk позволяет интегрировать организационные и технические аспекты управления бизнес-процессами. Смоделировав процесс с помощью такого простого и удобного инструмента, как ARIS SOA Architect, пользователь может одним нажатием кнопки экспортировать его в виде объекта BizTalk Microsoft Visual Studio. Тесная интеграция ARIS SOA Architect и среды Microsoft BizTalk повышает производительность корпоративного ИТ-департамента, обеспечивая экономию времени и средств при внедрении бизнес-процессов.